Términos para Clientes (Propietarios de vivienda)

C-1. Estos términos

C-1.1 Estos Términos para Clientes se aplican cuando usted, como persona individual, solicita, elige o paga un Trabajo de Oficio a través de la Plataforma para su vivienda o para fines personales, familiares o del hogar. Se suman a los Términos Generales de la Plataforma, al Anexo de Términos de Estados Unidos y a cualquier anexo estatal que corresponda al lugar del trabajo (para lugares de trabajo en Florida, el Anexo de Florida). Las palabras con mayúscula inicial están definidas en los Términos Generales de la Plataforma.

C-1.2 Las organizaciones usan otros términos. Si usted actúa en nombre de una asociación de condominio, cooperativa o propietarios, de una compañía de administración de propiedades o de otro negocio, se aplican en lugar de estos términos los Términos para Clientes (Asociaciones y empresas). Si usted es dueño de una unidad en un condominio y contrata a un Contratista para su propia unidad, estos términos se le aplican a usted. Si usted es una persona individual dueña de una propiedad de alquiler y compra a su propio nombre, se le aplican estos Términos para Clientes (Propietarios de vivienda). Si compra a través de una compañía, incluida una LLC de un solo miembro, se aplican los Términos para Clientes (Asociaciones y empresas). Nunca trasladamos a una persona individual a los Términos para Clientes (Asociaciones y empresas) solo por su propia declaración.

C-1.3 Sus derechos legales van primero. Nada en estos términos le quita un derecho que la ley de protección al consumidor le otorga y al que no se puede renunciar por contrato, incluido el derecho a disputar un cargo de tarjeta ante su banco, cualquier límite legal sobre los depósitos y cualquier derecho a cancelar una venta hecha en su hogar.

C-1.4 Cómo acepta. Usted acepta estos términos y los Términos Generales de la Plataforma al tocar Aceptar y continuar en una pantalla que nombra los Términos, el acuerdo de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas, en su Idioma Preferido, cuando acepta una Cotización o paga, y antes de que un Contratista reciba su dirección. Puede abrir esa pantalla desde un enlace seguro sin necesidad de una Cuenta (Términos Generales de la Plataforma, secciones M-4.1, M-4.7). El primer contacto por mensaje de texto solo necesita su sí en la página del enlace (C-2.2), no estos términos. Registramos lo que usted aceptó (Términos Generales de la Plataforma, sección M-4.8).

C-1.5 Si el negocio de HammerConnect cambia de manos. HammerConnect puede transferir estos términos, y sus derechos y obligaciones bajo ellos, a un sucesor de todo o parte de su negocio o activos, según lo establecido en los Términos Generales de la Plataforma, sección M-22.2. Sus derechos bajo estos términos y la Política de Privacidad, tal como estaban cuando los aceptó, continúan después de una transferencia. Un nuevo propietario solo puede cambiar la forma en que usa su información personal según lo que permita la Política de Privacidad (PP-5.4 y PP-16A).

C-2. Solicitudes y Presentaciones

C-2.1 Cómo hacer una Solicitud. Usted, la persona que le refirió o un software que usted haya autorizado (un Agente del Cliente) pueden describir el trabajo que necesita y su zona general. Describa el trabajo con honestidad y por completo, incluidas las reglas de acceso de su edificio. Puede hacer una Solicitud directamente (una Solicitud Directa); no necesita un referido.

C-2.2 Solicitudes referidas. Si un Contratista le refirió, nuestro equipo revisa la Solicitud, mediante verificaciones automatizadas y personas, antes de contactar a cualquier otro Contratista. Una persona atiende todo lo que se marca y cada rechazo. El Referente le comparte un enlace desde su propio teléfono. HammerConnect no le envía un primer mensaje de texto. El enlace abre una página con un solo botón que dice "Sí", con el nombre del Contratista y "puede escribirme". Solo después de que usted lo toque, HammerConnect y ese Contratista le envían mensajes de texto, a través de HammerConnect (C-4.2). No necesita una cuenta ni un código para ese toque, y puede responder STOP en cualquier momento.

C-2.3 Quién ve su Solicitud. Los Contratistas que cumplen los requisitos del oficio y de la zona pueden ver un resumen de su Solicitud con su zona general únicamente. Si el Referente nominó a un Contratista, a ese Contratista se le consulta primero. Después, el equipo de HammerConnect puede contactar a otros Contratistas e invitarlos a responder; nuestro equipo decide a quién invitar, según el oficio y la zona, el estado de licencia y seguro, la disponibilidad, la capacidad de respuesta y el desempeño previo en la Plataforma. No vendemos posicionamiento. Más adelante podemos agregar filtros, búsqueda, orden por calificación y recomendaciones con IA, y se lo informaremos primero (Términos Generales de la Plataforma, sección M-6.6(b)). Una Solicitud Directa sigue las mismas reglas: los Contratistas elegibles pueden ver un resumen con su zona general únicamente, y usted elige.

C-2.3A Cuántos Contratistas le contactan. Comenzamos con un Contratista. Si ese Contratista no responde a tiempo, o tenemos poco historial suyo en la Plataforma, podemos ofrecerle agregar un segundo. Podemos agregar un tercero solo si es necesario para conservar su Trabajo. Agregamos un Contratista solo si usted dice sí a ese Contratista, en su conversación con nosotros, y durante el piloto una persona de nuestro equipo aprueba cada uno. Si usted dice que no o no responde, nadie más le contacta. Nunca más de tres Contratistas le contactan por una misma Solicitud. A los Contratistas se les informa el estándar de respuesta por adelantado. Si más de un Contratista le contacta, la Participación por referido del Referente (C-7) se aplica a aquel que usted contrate.

C-2.4 Cómo elegir. Usted puede comparar Cotizaciones y elegir una, o ninguna. Nunca está obligado a elegir un Contratista.

C-2.5 “Nominado por”. “Nominado por” significa que alguien que conoce al Contratista lo sugirió. No es un respaldo de HammerConnect, y todo Contratista que se muestra pasó las mismas verificaciones.

C-2.6 Trabajo pagado por reclamo de seguro. Avísenos si el trabajo se pagará total o parcialmente con un reclamo de seguro de propiedad. Durante el piloto, la Plataforma no acepta esas Solicitudes (Términos Generales de la Plataforma, sección M-6.7). HammerConnect no ajusta reclamos ni asesora sobre su póliza.

C-2.7 Propuestas. Una Propuesta es una oferta del Contratista, a nombre del Contratista, con su número de licencia, precio y alcance. Una Cotización es una Propuesta. El Contratista puede usar software para ayudarse a redactarla, y un asistente puede ayudarle a comparar Propuestas. Una herramienta puede equivocarse. El Contratista, no HammerConnect, es responsable de lo que dice la Propuesta. HammerConnect no fija ni aprueba el precio. Lea la Propuesta antes de aceptarla. Si una Propuesta fue redactada con IA, el Contratista debe marcarla y nosotros mostramos la marca.

C-2.8 Uso de un agente. Usted puede permitir que un Agente del Cliente envíe Solicitudes y haga preguntas. Un Agente del Cliente solo puede aceptar una Propuesta en su nombre si usted configuró esa autoridad y, para su primer uso de un Agente del Cliente, para Propuestas por encima del monto que le mostramos en la aplicación, y para trabajos que requieren un aviso legal, usted lo confirma. Usted queda obligado por las aceptaciones que autorizó. Vea los Términos Generales de la Plataforma, sección M-21.3.

C-2.9 Software e IA. Podemos usar software, incluidos servicios de IA de proveedores que actúan por nosotros, para traducir o resumir mensajes, redactar texto y ayudarnos a detectar problemas. Le indicamos dónde ve el resultado de una herramienta automatizada. Le pedimos permiso antes de enviar el contenido de sus mensajes o fotos a un servicio de IA. Las herramientas pueden equivocarse. Vea los Términos Generales de la Plataforma, sección M-6.8 y la Política de Privacidad.

C-3. El Contratista es responsable del trabajo

C-3.1 Su contrato es con el Contratista. Cuando usted acepta una Cotización, celebra un contrato por el Trabajo de Oficio con el Contratista, no con HammerConnect.

C-3.2 El Contratista es responsable de: la calidad y la seguridad del trabajo; cumplir los códigos de construcción; obtener permisos e inspecciones; contar con las licencias que el trabajo requiere; mantener seguros; seguir las reglas de su edificio; sus trabajadores y subcontratistas; y su garantía hacia usted.

C-3.3 Garantía. Cada Contratista acuerda con nosotros darle una garantía escrita de mano de obra de al menos un año desde la finalización, para los Trabajos pagados a través de la Plataforma. La garantía la da el Contratista, no HammerConnect. Las garantías de productos y equipos las da el fabricante.

C-3.4 Verifique antes de que empiece el trabajo. Nuestras insignias significan solamente lo que dice la sección M-6.4 de los Términos Generales de la Plataforma. Cada Contratista debe darnos un número de licencia, un certificado de seguro, prueba de seguro de responsabilidad general y prueba de seguro de compensación laboral o de una exención (Términos para Contratistas, sección P-3.3). Antes de que empiece el trabajo, usted puede pedirle estos documentos al Contratista y verificar la licencia en el sitio web de la agencia estatal.

C-3.5 Avisos obligatorios del Contratista. Para algunos trabajos residenciales (en Florida, contratos de más de $2,500), la ley exige que el Contratista le entregue avisos por escrito, como un aviso de gravamen de construcción (para viviendas de hasta cuatro unidades), una declaración sobre el fondo estatal de recuperación y una oración sobre el procedimiento del Capítulo 558 para defectos de construcción. Estos son deberes del Contratista, con las palabras de la ley. La Plataforma los agrega a la Cotización que usted acepta, en letras mayúsculas cuando la ley lo exige, y se le pedirá que confirme que los vio. El Anexo de Florida los explica.

C-4. Dirección y contacto: solo a través de HammerConnect

C-4.1 Sin datos de contacto directo. Nadie recibe su número de teléfono directo ni su dirección de correo electrónico, y usted nunca recibe los de un Contratista. Su dirección exacta permanece oculta para todo Contratista hasta que usted contrate a uno.

C-4.2 Cómo se mantiene en contacto. Todos los mensajes de texto, llamadas y correos electrónicos entre usted y un Contratista pasan por HammerConnect, mediante un número de retransmisión y una dirección de correo electrónico de retransmisión de HammerConnect para su Trabajo. El identificador de llamadas muestra el número de retransmisión. La conexión permanece abierta durante el Trabajo y su período de garantía, y luego se cierra. Cuando usted contrata a un Contratista, entregamos su dirección (calle y unidad) a ese Contratista para ese Trabajo, porque el trabajo se realiza allí. No la entregamos antes de que usted contrate.

C-4.3 Cambiar de opinión. Usted puede cancelar una contratación como lo explica la sección C-9. Un Contratista que ya vio su dirección puede seguir sabiéndola; los Términos para Contratistas le exigen usarla solo para su Trabajo.

C-4.4 Correo electrónico. HammerConnect no comparte su dirección de correo electrónico con un Contratista. Los correos electrónicos hacia y desde un Contratista pasan por una dirección de retransmisión de HammerConnect.

C-4.4A Mensajes con datos de contacto. Si un mensaje contiene un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o una solicitud de "escríbeme al", lo retenemos y le pedimos a quien lo envió que mantenga la conversación en HammerConnect. No modificamos su mensaje. Los Contratistas no pueden pedir ni dar datos de contacto directo (Términos para Contratistas, sección P-12).

C-4.5 Contratar una visita. Al contratar una visita al sitio con un Contratista, la dirección se entrega a ese Contratista para esa visita.

C-4.6 Lo que los Contratistas pueden hacer con sus datos. Un Contratista puede usar su dirección solo para cotizar, programar y realizar su Trabajo. Un Contratista no puede venderla ni compartirla, agregarla a una lista de mercadeo ni usarla para ofrecerle otros trabajos fuera de HammerConnect. Cuando su Trabajo termina o se cancela, el Contratista debe dejar de usarla y borrar toda copia que no necesite para sus propios registros legales. HammerConnect registra cada vez que se revela su dirección.

C-5. Mensajes

C-5.1 Los Mensajes en HammerConnect se guardan con su Trabajo. Los Operadores pueden leerlos para resolver un problema que usted reporte o para investigar temas de seguridad o fraude. También conservamos los datos de las llamadas (hora y duración), no el audio, para el registro del Trabajo y el Plazo para reportar problemas.

C-5.2 No grabamos las llamadas, incluidas las llamadas a través de su número de retransmisión. Mantenga los mensajes de texto, las llamadas y los correos electrónicos en HammerConnect (C-4.2), y acuerde los cambios de precio o alcance en Mensajes, para que quede constancia si surge un problema.

C-5.3 Los mensajes de texto de HammerConnect (novedades del trabajo, enlaces de pago, recordatorios) se envían solo si usted dio su consentimiento para recibirlos. Los mensajes de texto de un Contratista le llegan a través de HammerConnect, y solo después de su sí (C-2.2). Se aplican los Términos de Mensajes de Texto. Responda STOP para dejar de recibirlos y HELP para obtener ayuda; también funcionan las palabras clave en español de los Términos de Mensajes de Texto (PARAR y AYUDA).

C-5.4 Su idioma. HammerConnect le envía todo mensaje, recibo y aviso en su Idioma Preferido (Términos Generales de la Plataforma, sección M-10.7). Usted lo elige al abrir por primera vez su enlace seguro y puede cambiarlo en cualquier momento. Al lanzamiento las opciones son inglés y español; se agregarán otros idiomas más adelante y se le mostrarán cuando estén disponibles.

C-6. Pagos a través de la Plataforma

C-6.1 Pague a través de HammerConnect. Usted paga los Trabajos a través de HammerConnect en una página segura de Stripe. No le pague a un Contratista en efectivo, con cheque ni con otra aplicación por un Trabajo presentado a través de HammerConnect; el proceso para reportar problemas de la sección C-8 se aplica solo a los pagos hechos a través de la Plataforma.

C-6.2 Lo que usted paga. Usted paga el monto de la Cotización que aceptó (más cualquier orden de cambio que apruebe en la Plataforma y cualquier impuesto sobre las ventas que indique el Contratista). Usted no paga ninguna tarifa a HammerConnect. Los Contratistas fijan sus precios y pueden incluir en ellos sus costos de negocio, incluida la tarifa de servicio del marketplace. Un Contratista no puede agregar un recargo ni un cargo por conveniencia por la forma en que usted paga (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, débito bancario u otro método) a través de la Plataforma. Esta es una regla propia de HammerConnect; además, la ley de Florida prohíbe los recargos por pago con tarjeta de crédito (s. 501.0117).

C-6.3 La tarifa de servicio del marketplace la paga el Contratista. HammerConnect le cobra al Contratista una tarifa de servicio del marketplace (la “Tarifa de la Plataforma” en los Términos Generales de la Plataforma) del 10 % del monto que usted paga por el Trabajo (sin incluir impuestos ni propinas), calculada cuando se cobra cada pago (la “Base de la Tarifa” en los Términos Generales de la Plataforma). Se deduce de lo que recibe el Contratista y no se suma a su precio. Un reembolso a usted no depende de la tarifa: la tarifa es un asunto entre HammerConnect y el Contratista, y la sección P-6.8 de los Términos para Contratistas dice cuándo se devuelve. Los Contratistas fijan sus propios precios. El Contratista también paga el costo de procesamiento de la tarjeta.

C-6.4 A quién le está pagando. Usted le está pagando al Contratista. El Contratista es el vendedor y el comerciante responsable del pago (merchant of record). HammerConnect cobra el pago a través de Stripe como agente limitado del Contratista y le muestra el nombre del Contratista en la página de pago y en el recibo. Su dinero va al saldo de Stripe del propio Contratista; HammerConnect no lo recibe y recibe solamente su tarifa. Una vez que Stripe procesa su pago, usted le ha pagado ese monto al Contratista, aunque el Contratista aún no lo haya recibido, y usted no asume ningún riesgo si HammerConnect no transfiere el dinero.

C-6.5 Cuándo paga: al finalizar, de forma predeterminada. Salvo que la Cotización disponga otra cosa conforme a C-6.6 o C-6.7, usted paga cuando el Contratista marca el Trabajo como terminado. La solicitud de pago muestra el monto y la fecha en que termina el Plazo para reportar problemas de 7 días. Al Contratista se le paga solo después de que el Trabajo esté terminado y ese plazo haya cerrado (C-6.9(c)). Ningún desembolso se retiene más de 90 días después de que usted paga, salvo que haya abierta una disputa, una restricción de Stripe o una preocupación documentada de fraude (Términos para Contratistas, sección P-7.2(c)).

C-6.6 Depósito opcional, limitado. Una Cotización puede pedir un depósito antes de empezar el trabajo. Durante el piloto, HammerConnect limita el depósito al menor entre el 10 % del precio de la Cotización y cualquier límite fijado por la ley del lugar del trabajo. Este es un límite propio de HammerConnect. En Florida, si un Contratista toma más del 10 % del precio como pago inicial por un trabajo residencial, la ley exige que el Contratista solicite el permiso necesario dentro de 30 días y empiece el trabajo dentro de 90 días después de que se emitan los permisos, salvo que haya causa justificada o que usted acuerde por escrito plazos más largos (s. 489.126). La Cotización muestra el monto del depósito, para qué es (por ejemplo, materiales pedidos para su Trabajo) y cuándo solicitará el Contratista los permisos y empezará el trabajo. Usted nunca está obligado a aceptar una Cotización con depósito.

C-6.7 Etapas para Trabajos grandes. Para un Trabajo de más de $15,000 (el límite de pago individual de C-6.8), o cualquier otro Trabajo en que usted y el Contratista lo acuerden, la Cotización puede dividir el precio en etapas. Cada etapa indica el trabajo que cubre y su monto. Usted paga una etapa cuando el Contratista marca esa etapa como terminada, y puede reportar un problema con esa etapa dentro de 7 días. Una etapa no se paga antes de que se haga el trabajo que cubre, salvo un depósito permitido conforme a C-6.6.

C-6.8 Límites de pago durante el piloto. Durante el piloto solo por invitación, ningún pago individual a través de la Plataforma puede ser mayor de $15,000, y la Plataforma maneja como máximo $90,000 en pagos por semana entre todos los Trabajos. Si una Cotización supera los $15,000, el Contratista puede dividirla en etapas de no más de $15,000 cada una, o el Trabajo puede no pagarse a través de la Plataforma durante el piloto. Los límites se muestran en la aplicación antes de que usted acepte una Cotización.

C-6.9 Lo que le pedimos que lea antes de pagar (consentimiento informado, no una renuncia). Antes de cada pago, la pantalla de pago le dice en palabras sencillas: (a) a quién le está pagando (al Contratista); (b) el monto, y si es un depósito, una etapa o el pago final; (c) que el desembolso al Contratista se retiene hasta que se termine el Trabajo (o la etapa) y termine el Plazo para reportar problemas de 7 días; (d) cómo reportar un problema; (e) que un Referente puede recibir parte de la tarifa de servicio del marketplace de HammerConnect (C-7); y (f) que sus derechos legales, incluidos los derechos de disputa con la tarjeta y de cancelación, no se ven afectados. Le pedimos que marque una casilla para confirmar que lo leyó. Esa confirmación deja constancia de que usted fue informado. No renuncia a ningún derecho. Marcar la casilla no renuncia a ningún derecho, incluido su derecho a disputar un cargo de tarjeta ante su banco.

C-6.10 Métodos de pago. Tarjeta, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe. El débito bancario (ACH) no se ofrece a Clientes que son personas individuales al lanzamiento. HammerConnect no ve el número completo de su tarjeta o cuenta bancaria; Stripe lo procesa conforme a su propia política de privacidad.

C-6.11 Recibos. Usted recibe por correo electrónico un recibo de Stripe o de HammerConnect por cada pago.

C-7. Divulgación de referidos

C-7.1 Si un Contratista refirió su Solicitud, ese Contratista (el Referente) puede recibir un pago por referido (la Participación por referido) del 5 % del monto que usted paga por el Trabajo. HammerConnect lo paga de su propia tarifa de servicio del marketplace, que paga el Contratista que realiza el trabajo. No se suma a la cotización como un cargo aparte. Los Contratistas fijan sus propios precios y pueden incluir en ellos sus costos de negocio. Se paga después de que cierra el Plazo para reportar problemas de 7 días, y solo si el Trabajo no ha sido reembolsado ni objeto de un contracargo. Si a usted se le reembolsa total o parcialmente, la Participación por referido se reduce o se cancela en la misma proporción. Esto no cambia ningún derecho de reembolso, disputa o cancelación que usted tenga. No se paga Participación por referido en un Trabajo pagado con un reclamo de seguro. Si nadie le refirió, HammerConnect se queda con toda la tarifa de servicio del marketplace, y eso incluye una Solicitud Directa.

C-7.2 Un Referente que nomina a un Contratista específico puede conocer personalmente a ese Contratista y puede recibir una Participación por referido si usted lo elige. Usted es libre de elegir a cualquier Contratista, o a ninguno.

C-7.3 Los Referentes son Contratistas que usan la Plataforma, no personal de HammerConnect. Sus opiniones son propias.

C-7.4 No se da Participación por referido, crédito, regalo ni otro beneficio a su administrador de propiedades, administrador de asociación comunitaria o firma de administración, ni a ningún funcionario o director de su asociación, en relación con un proveedor de la asociación (Florida ss. 468.4335, 718.111(1)(a)). Si HammerConnect ofrece más adelante un crédito de la tarifa de servicio del marketplace a una asociación de condominio o de propietarios en sí misma (la organización, no una persona) en un Trabajo en la propiedad de esa asociación, en lugar de un pago en efectivo, la Cotización se lo indicará antes de que usted acepte.

C-7.5 Aviso que usted ve antes de abrir una Solicitud referida, en la Cotización y en el recibo. La Plataforma le muestra, en su Idioma Preferido, un aviso que no depende de lo que escribió el Referente:

• Inglés, antes de abrir la Solicitud: "[Referrer name] shared this request. They may receive a referral payment from HammerConnect if you hire through HammerConnect. The payment comes out of HammerConnect's marketplace service fee, which the contractor pays. Contractors set their own prices. Your contract is with [Contractor]. You choose who to hire."
• Inglés, en la Cotización: "HammerConnect charges [Contractor] a marketplace service fee of 10% of what you pay through the app. [Referrer] may receive half of that fee for referring you. This is not added to the quote as a separate charge."
• Español: "[Nombre del Referente] compartió esta solicitud y puede recibir un pago por referido de HammerConnect si usted contrata a través de HammerConnect. Ese pago sale de la tarifa de servicio del marketplace de HammerConnect, que paga el contratista. Los contratistas fijan sus propios precios. Su contrato es con [Contratista]. Usted decide a quién contratar."
• Español, en la Cotización: "HammerConnect le cobra a [Contratista] una tarifa de servicio del marketplace del 10 % de lo que usted paga a través de la aplicación. [Referente] puede recibir la mitad de esa tarifa por referirle. Esto no se agrega a la cotización como un cargo aparte."

El texto en español aparece siempre que el resto de la página esté en español. La Plataforma conserva un registro de la versión mostrada. HammerConnect también gana la tarifa de servicio del marketplace por el Trabajo, y esa conexión se declara una sola vez, con claridad, aquí.

C-8. Problemas, disputas y reembolsos

C-8.1 Confirmar la finalización. Cuando el Contratista marca el Trabajo (o una etapa) como terminado, le pedimos que lo confirme o que reporte un problema.

C-8.2 Plazo para reportar problemas. Usted puede reportar un problema dentro de 7 días después de que se marcó como terminado el Trabajo o la etapa. Puede confirmar la finalización en la aplicación antes de que terminen los 7 días. Si lo hace, podemos liberar el desembolso al Contratista antes del día 7, cuando lo decidamos (durante el piloto, una persona de HammerConnect lo libera a mano); no estamos obligados a hacerlo. Confirmar no renuncia a ningún derecho que usted tenga conforme a la ley, y no limita su derecho a disputar el pago ante el emisor de su tarjeta o su banco.

C-8.3 Qué sucede. (a) Usted reporta el problema y el monto en cuestión. (b) Solo ese monto queda retenido mientras se revisa; el resto se le paga al Contratista con normalidad. (c) El Contratista ve lo que usted escribió y puede responder dentro de 3 días hábiles. (d) Un Operador revisa el registro del Trabajo, los mensajes, las fotos y las respuestas, y decide dentro de 5 días hábiles después de que cierre el plazo de respuesta: liberar al Contratista, reembolsar una parte o reembolsar todo el monto retenido. (e) El dinero se mueve solo después de la decisión.

C-8.4 Límites del proceso. La decisión del Operador solo decide qué sucede con el monto retenido. No es una sentencia de un tribunal. Decide qué sucede con el monto retenido conforme al contrato de HammerConnect con el Contratista. No decide sus derechos legales, no limita sus derechos contra el Contratista conforme a la garantía del Contratista o a la ley, y no limita su derecho a disputar un pago ante el emisor de su tarjeta o su banco. No reemplaza ni suspende el procedimiento de aviso y reparación del Capítulo 558 para defectos de construcción en Florida.

C-8.5 Después del Plazo para reportar problemas. Después de que el plazo cierra y los fondos se liberan, los problemas con el trabajo son entre usted y el Contratista conforme a la garantía del Contratista. Podemos ayudarle a contactar al Contratista, pero no podemos revertir un desembolso ya liberado.

C-8.6 Contracargos de tarjeta. Usted conserva todos los derechos que tiene ante el emisor de su tarjeta. Puede usar el proceso de C-8.3, un contracargo, o ambos. Si presenta un contracargo, podemos pausar la revisión de C-8.3 por el mismo monto para que el mismo dinero no se decida dos veces.

C-8.7 Reembolsos. Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original a través de Stripe. Los bancos suelen acreditarlos en 5 a 10 días hábiles.

C-8.8 Derechos legales. Nada aquí limita un derecho de cancelación o reembolso que la ley le otorga, incluidos los derechos de cancelación por ventas a domicilio (vea el Anexo de Términos de Estados Unidos y el Anexo de Florida).

C-9. Cancelación

C-9.1 Antes de aceptar una Cotización. Usted puede retirar una Solicitud en cualquier momento sin costo.

C-9.2 Después de aceptar una Cotización, antes de que empiece el trabajo. Si cancela antes de que empiece el trabajo, se le reembolsa cualquier depósito que haya pagado, excepto el costo de los materiales que la Cotización indicó como pedidos especiales para su Trabajo y que usted aprobó por escrito en la Plataforma. Cualquier otro cargo por cancelación debe mostrarse en la Cotización antes de que usted acepte.

C-9.3 Derechos legales de cancelación. Si un Contratista se reúne con usted en su hogar, o en cualquier lugar que no sea el domicilio comercial del Contratista, antes de que usted acepte una Cotización (incluida una visita que usted pidió), y la venta es de $25 o más, la Regla Federal de Cancelación (Cooling-Off Rule, 16 CFR Part 429) exige que el Contratista le entregue un Aviso de Cancelación por escrito (dos copias) en el idioma usado en la conversación de venta, y le informe de su derecho a cancelar hasta la medianoche del tercer día hábil. La ley de ventas a domicilio de Florida (ss. 501.021 a 501.055) puede no aplicarse a una venta que resulta de su propia solicitud de servicios específicos; el aviso federal se aplica en todo caso. Usted puede ejercer cualquier derecho de cancelación de la forma que la ley describe, y el aviso que le entregue el Contratista es el que rige. Una cancelación legal se reembolsa en su totalidad a través de la Plataforma dentro del plazo que la ley exige (Anexo de Florida, sección FL-3.5). En una emergencia real e inmediata, la ley le permite renunciar al período de espera solo mediante una declaración aparte, escrita de su puño y letra, fechada y firmada, que el Contratista conserva. HammerConnect no le pide que la dé y no la recopila, y usted nunca está obligado a darla.

C-9.4 Si el Contratista cancela. Si el Contratista cancela, se le reembolsa cualquier monto que usted haya pagado por trabajo no realizado.

C-10. Calificaciones y reseñas

C-10.1 Usted puede calificar al Contratista después del Trabajo. Las reseñas deben reflejar su experiencia real. Los Contratistas no pueden ofrecerle nada a cambio de una reseña. Solo un Cliente que pagó un Trabajo terminado puede dejar una reseña, y no ocultamos una reseña por ser negativa (Términos Generales de la Plataforma, sección M-6.5). Nada en estos términos le impide publicar una reseña honesta en cualquier lugar, y no le cobramos por ello ni nos adueñamos de ella.

C-11. Sus responsabilidades

C-11.1 Dé al Contratista acceso seguro en el momento acordado, siga las reglas del edificio e informe al Contratista de los peligros conocidos.

C-11.2 No le pida al Contratista que haga un trabajo que requiere permiso sin tenerlo.

C-11.3 Si su Trabajo está en un condominio, obtenga cualquier aprobación que su asociación exija para trabajos en su unidad. Los trabajos en áreas comunes los ordena la asociación conforme a los Términos para Clientes (Asociaciones y empresas), no usted.

C-12. Disputas con HammerConnect

C-12.1 La cláusula de resolución de disputas del Anexo de Términos de Estados Unidos (US-6) se aplica a las disputas entre usted y HammerConnect: arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association) conforme a sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, una renuncia a acciones colectivas, un derecho de exclusión de 30 días, la opción de cualquiera de las partes de acudir al tribunal de reclamos de menor cuantía del condado donde usted vive, y una regla según la cual los reclamos por agresión sexual y acoso sexual pueden ir a un tribunal si usted lo elige. HammerConnect paga los costos del arbitraje que excedan la tarifa de presentación ante un tribunal. Le mostramos estos términos y el derecho de exclusión en su Idioma Preferido. No se aplica a sus reclamos contra un Contratista, que son entre usted y el Contratista.

C-13. Lugares de trabajo en Florida

C-13.1 Si el lugar del trabajo está en Florida, se aplica el Anexo de Florida. Cubre licencias de contratistas, cancelación de ventas a domicilio, avisos de gravamen de construcción, el aviso del fondo de recuperación, depósitos, ventas por teléfono y grabación de llamadas.

C-14. Otros programas

C-14.1 Estos Términos para Clientes no incluyen ningún programa para clientes más allá de los servicios descritos arriba. Si HammerConnect ofrece más adelante un programa opcional, será bajo términos aparte que usted acepte (Términos Generales de la Plataforma, sección M-18.3).

C-15. Lo que HammerConnect no promete

C-15.1 HammerConnect no garantiza el trabajo del Contratista, no asegura su Trabajo y no mantiene un fondo de reserva para pagar problemas con el trabajo. La garantía y el seguro del Contratista, el proceso de disputa de C-8 y sus derechos legales son las protecciones que se aplican.

C-15.2 Nuestra retención del pago y revisión de problemas son un proceso. No son un seguro ni una garantía. No prometemos cubrir ninguna pérdida.

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