Términos de Mensajes de Texto

SMS-1. Detalles del programa

SMS-2. Términos de Mensajes de Texto

SMS-2.1 Programa. Las Alertas de Trabajos de HammerConnect son mensajes de texto de Terragroupe, LLC d/b/a HammerConnect sobre su cuenta y los trabajos en los que participa en HammerConnect.

SMS-2.2 Consentimiento. Usted recibe estos mensajes solo si da su consentimiento, marcando la casilla en nuestro sitio web o en la app, o, si alguien le refirió, tocando el botón "Sí" ("Sí, [nombre del profesional] puede escribirme", o "Sí, envíenme mensajes" si no se nombra a ningún profesional) en la página que abre el enlace del Referente y respondiendo después SÍ a nuestro mensaje de confirmación (SMS-5). El consentimiento no es una condición para contratar a un contratista ni para usar HammerConnect; usted puede seguir usando los mensajes dentro de la app y el correo electrónico. Podemos usar tecnología automatizada para enviar estos mensajes. Los códigos de acceso se envían solo cuando usted pide uno.

SMS-2.3 Frecuencia. La frecuencia de los mensajes varía. Normalmente hasta 5 mensajes por semana por cada trabajo activo.

SMS-2.4 Costo. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte su plan móvil.

SMS-2.5 Cancelar. Responda STOP o PARAR a cualquier mensaje para dejar de recibirlos (también funcionan CANCELAR, BASTA, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE, STOPALL, REVOKE y OPTOUT). Recibirá una confirmación y no más mensajes de alerta. También puede pedirlo con sus propias palabras (por ejemplo, “deje de enviarme mensajes”), en inglés o en español, cambiar la Configuración o escribir a hello@hammerconnect.com. Cancelar las alertas no detiene los códigos de acceso que usted solicite. Para volver a recibirlos después de cancelar, responda START.

SMS-2.6 Ayuda. Responda HELP, AYUDA o INFO para obtener ayuda, o comuníquese con hello@hammerconnect.com.

SMS-2.7 Su idioma. Todo mensaje que le enviamos, incluidas las confirmaciones, las respuestas a HELP y STOP, los recordatorios y los avisos de desembolsos o de Participación retenida, se envía en su Idioma Preferido: inglés o español al lanzamiento (otros idiomas se agregarán más adelante). Usted lo elige en la app o en nuestra página web y puede cambiarlo en Configuración. PARAR y AYUDA funcionan igual que STOP y HELP, sin importar su idioma. Si un tipo de mensaje aún no está aprobado en su idioma, no lo enviamos como mensaje de texto; espera en la app y en el correo electrónico hasta que lo esté (Términos Generales de la Plataforma, sección M-10.7).

SMS-2.8 Horario de silencio. No enviamos mensajes de alerta antes de las 8:00 a. m. ni después de las 8:00 p. m., su hora local, salvo un código de acceso que usted acabe de solicitar.

SMS-2.9 Operadores. Los operadores de telefonía no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

SMS-2.10 Su número. Avísenos si cambia de número o deja de usarlo. Si un número se reasigna, dejamos de enviarle mensajes.

SMS-2.11 Privacidad. Consulte nuestra Política de Privacidad. No se compartirá información móvil con terceros ni con afiliadas para fines de mercadeo o promocionales. Los datos de suscripción a mensajes de texto y el consentimiento no se comparten con ningún tercero para fines de mercadeo o promocionales, salvo con nuestro proveedor de SMS (Twilio) para entregar los mensajes que usted pidió y con un sucesor en una transferencia de negocio descrita en la Política de Privacidad (PP-5.4), que debe seguir respetando sus cancelaciones.

SMS-2.12 Cambios. Podemos cambiar estos Términos de Mensajes de Texto; publicaremos la nueva versión y su fecha.

SMS-2.13 Usuarios comerciales (organizaciones). Si usted usa HammerConnect para una organización (una asociación de condominio o de propietarios, un administrador u otra empresa), su número móvil se trata como cualquier otro número móvil: le enviamos mensajes solo si usted dio su consentimiento para su propio número, y STOP y HELP funcionan de la misma manera. Una organización o su Administrador no puede dar el consentimiento por usted, y no enviamos mensajes de texto a residentes ni a propietarios de unidades porque una organización nos lo pida (Términos para Clientes (Asociaciones y empresas), sección CB-12).

SMS-2.14 Mensajes automatizados y de IA. HammerConnect usa herramientas de IA para ayudar a redactar y enviar algunos mensajes, por ejemplo la redacción y traducción de novedades del Trabajo y respuestas de soporte. Un mensaje redactado por una herramienta de IA se envía a nombre de HammerConnect, y solo si usted dio su consentimiento; sigue las mismas reglas de consentimiento, horario de silencio y STOP y HELP que cualquier otro mensaje, en inglés o en español. Le informamos al inicio de un chat o de una llamada si está hablando con un asistente automatizado, y usted puede pedir hablar con una persona. No usamos llamadas de voz con IA para llamarle, a menos que usted dé por separado su consentimiento por escrito a las llamadas automatizadas. No grabamos ni transcribimos llamadas. Los mensajes enviados en nombre de un Contratista son palabras del Contratista, los envía HammerConnect mediante un número de retransmisión (SMS-2.15) y se envían solo si usted dio su consentimiento para los mensajes de ese Contratista.

SMS-2.15 Números de retransmisión. Los mensajes de texto y las llamadas de un profesional con quien usted trabaja provienen de un número de retransmisión de HammerConnect, no del número propio del profesional, y el profesional nunca recibe su número ni su correo electrónico. No grabamos las llamadas. Los mensajes de texto, las llamadas y los correos electrónicos entre usted y un profesional pasan todos por HammerConnect (Términos Generales de la Plataforma, sección M-11.2).

SMS-2.15A Responder SÍ. Cuando un mensaje de HammerConnect le hace una pregunta, por ejemplo si confirma su número o si un profesional nombrado puede escribirle, responder SÍ (o YES o SI) es su respuesta a esa pregunta y a nada más. No lo vuelve a suscribir si usted canceló; para volver a recibir mensajes, responda START. NO significa no.

SMS-3. Mensajes estándar

Cada alerta nombra a HammerConnect y lleva una palabra estándar para cancelar (STOP en inglés, PARAR en español). Las palabras entre corchetes, como [link] o [Contratista], representan datos que se completan en cada mensaje. La primera alerta de cada mes y la confirmación incluyen el texto para cancelar. Los enlaces usan el dominio hammerconnect.com (sin acortadores de URL públicos, que los operadores filtran).

SMS-4. Texto de consentimiento en la app y en la web

SMS-4.1 Casilla separada y sin marcar (web del Cliente, configuración inicial del Contratista, Configuración):

Inglés: ☐ Text me job alerts from HammerConnect (quotes, visit reminders, payment links and updates) at the number above. Message frequency varies. We may use automated technology to send these texts. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help. Consent is not required to use HammerConnect. See our SMS Terms and Privacy Policy.

Español: ☐ Envíame alertas de trabajos de HammerConnect (cotizaciones, recordatorios de visitas, enlaces de pago y novedades) al número indicado. La frecuencia varía. Podemos usar tecnología automatizada para enviar estos mensajes. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde PARAR para cancelar o AYUDA para ayuda. No es obligatorio aceptar para usar HammerConnect. Consulta los Términos de Mensajes de Texto y la Política de Privacidad.

La casilla se muestra en el idioma que la persona está usando, con el otro idioma a un toque de distancia, y se guarda la configuración regional.

SMS-4.2 Pantalla de inicio de sesión. Tres elementos separados, en este orden:

1. Aceptación de los Términos (su propia casilla sin marcar, obligatoria para continuar):

   Inglés: ☐ I agree to the HammerConnect Terms, including the arbitration agreement and class action waiver, and have read the Privacy Policy.

   Español: ☐ Acepto los Términos de HammerConnect, incluidos el acuerdo de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas, y he leído la Política de Privacidad.

2. Aviso del código de acceso (línea simple bajo el campo del teléfono, sin casilla; cubre solo el código que el usuario pide):

   Inglés: We'll text a one-time sign-in code to this number. Message and data rates may apply.

   Español: Te enviaremos por texto un código de acceso de un solo uso a este número. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

3. Mensajes de texto de alertas de trabajos (casilla separada, sin marcar y opcional; el texto de SMS-4.1). Dejarla sin marcar nunca impide iniciar sesión.

SMS-4.3 Configuración. “Responda STOP a cualquier mensaje para cancelar, o HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los códigos de acceso siguen llegando por mensaje de texto.”

SMS-4.4 Registro del consentimiento. Registramos cada suscripción como consentimiento por escrito: la casilla marcada es la firma, y se conserva el registro siguiente. Se almacena por cada suscripción, por separado del registro de aceptación de los Términos: número de teléfono (como referencia del punto de contacto), usuario, finalidad (“alertas de trabajos”), texto y versión mostrados, idioma (código de configuración regional, por ejemplo es), estado de la casilla, etiqueta del botón, hora (UTC), IP y agente de usuario (web), URL de la página y el ID del enlace de referido, si lo hay. Las cancelaciones se almacenan con el mismo detalle y se verifican antes de cada envío.

SMS-5. Enlace de referido: un toque para decir sí

Esta es la única forma en que una persona referida entra al programa de mensajes de texto de la Plataforma. Reemplaza los pasos anteriores de código de acceso y casilla de Términos. Vea un ejemplo de la pantalla de aceptación.

1. El Referente (un Contratista) crea el Referido en la app. Describe el trabajo y la zona general, ingresa el nombre de pila y el número de móvil de la persona y puede nominar a un Contratista. Marca: "Esta persona me pidió que le encontrara a alguien, y le preguntaré antes de que alguien la contacte". La Plataforma no envía nada a ese número.
2. La app abre la propia aplicación de mensajes del Referente con un texto prellenado. El Referente lo envía desde su propio teléfono y su propia cuenta, no desde HammerConnect. El texto es editable, salvo la línea de divulgación, y no llama "con licencia" al profesional:

   Inglés: "Hi [name], it's [Referrer]. You mentioned you need a [trade]. [Pro] is a pro I trust. OK if they text you? Tap here: [link]. (I may get a referral share from HammerConnect if you hire through this link.)"

   Español: "Hola [nombre], soy [Referente]. Mencionó que necesita [oficio]. [Profesional] es un profesional de mi confianza. ¿Está bien si le escribe? Toque aquí: [link]. (Puede que reciba una participación por referido de HammerConnect si contrata a través de este enlace.)"

   (La oración de divulgación es la línea de los Términos del Programa de Referidos, sección R-7.1. Se omite en un Trabajo que se paga con un reclamo de seguro.)

3. La persona abre el enlace en hammerconnect.com. El enlace funciona una sola vez, para ese número, y vence a los 7 días. La página está en su Idioma Preferido (por defecto, el idioma del texto del Referente; inglés o español al lanzamiento) y muestra quién la refirió y el trabajo, con un botón y "No, gracias". No se necesita cuenta ni código de acceso. Si se nombró a un profesional, el botón dice "Sí, [Profesional] puede escribirme" y, debajo:

   Inglés: "By tapping Yes, you agree that [Pro] and HammerConnect may text you about this job at the number [Referrer] gave us, ending in [last 4]. We may use automated technology to send these texts. Up to 5 messages a week. Message and data rates may apply. Reply STOP to stop, HELP for help. Consent is not required to buy anything. See our SMS Terms and Privacy Policy. [Referrer] may receive a referral share from HammerConnect if you hire [Pro]."

   Español: "Al tocar Sí, usted acepta que [Profesional] y HammerConnect le envíen mensajes de texto sobre este trabajo al número que [Referente] nos dio, que termina en [últimos 4]. Podemos usar tecnología automatizada para enviar estos mensajes. Hasta 5 mensajes por semana. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda PARAR (o STOP) para cancelar o AYUDA (o HELP) para obtener ayuda. No es obligatorio aceptar para comprar nada. Consulte los Términos de Mensajes de Texto y la Política de privacidad. [Referente] puede recibir una participación por referido de HammerConnect si usted contrata a [Profesional]."

   Las palabras del consentimiento y la etiqueta del botón se guardan con el registro del consentimiento (SMS-4.4).
4. Sin profesional nombrado. Si el Referente no nombró a ningún profesional, la página pide el consentimiento solo para mensajes de HammerConnect y no llama "con licencia" a ningún profesional. Dice, por ejemplo: "Mike le recomendó HammerConnect para la instalación de ventanas en Miami Beach. ¿Está de acuerdo en que HammerConnect le envíe mensajes sobre este trabajo y le presente a un profesional?", con los botones "Sí, envíenme mensajes" y "No, gracias". Debajo del botón:

   Inglés: "By tapping Yes, you agree that HammerConnect may text you about this job at the number [Referrer] gave us, ending in [last 4]. We may use automated technology to send these texts. Up to 5 messages a week. Message and data rates may apply. Reply STOP to stop, HELP for help. Consent is not required to buy anything. See our SMS Terms and Privacy Policy. [Referrer] may receive a referral share from HammerConnect if you hire a pro through this link."

   Español: "Al tocar Sí, usted acepta que HammerConnect le envíe mensajes de texto sobre este trabajo al número que [Referente] nos dio, que termina en [últimos 4]. Podemos usar tecnología automatizada para enviar estos mensajes. Hasta 5 mensajes por semana. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda PARAR (o STOP) para cancelar o AYUDA (o HELP) para obtener ayuda. No es obligatorio aceptar para comprar nada. Consulte los Términos de Mensajes de Texto y la Política de privacidad. [Referente] puede recibir una participación por referido de HammerConnect si usted contrata a un profesional a través de este enlace."

   Después, cada profesional se presenta por su nombre en una pregunta de SÍ en la misma conversación de texto (modelo en SMS-3), y ese profesional le escribe a la persona solo después de que ella responda SÍ a esa pregunta.
5. Segundas aperturas. Cualquier segunda apertura del enlace, por cualquier persona, muestra un solo mensaje neutral, sin importar lo que pasó la primera vez: "Este enlace ya se usó. Si esta solicitud es para usted, revise sus mensajes de HammerConnect." Si el Referente abre su propio enlace, la app puede decir: "Este enlace es para la persona que usted refirió. Puede seguir la solicitud en Mis referidos."
6. Confirmación y SÍ. Después del toque en Sí, HammerConnect envía un mensaje de texto de confirmación (SMS-3) a ese número. El mensaje le pide a la persona responder SÍ. Hasta que llegue ese SÍ, ningún profesional le escribe a la persona y no se retransmite nada; la respuesta demuestra que la persona tiene el teléfono. Si el mensaje falla, rebota, recibe un STOP o no llega ningún SÍ, ningún profesional le escribe. SÍ (o YES, SI) cuenta solo como respuesta a una pregunta que espera respuesta de la persona; no vuelve a suscribir un número que canceló (eso lo hace START).
7. La presentación del profesional sale a través de HammerConnect desde un número de retransmisión (SMS-2.15), con el modelo de SMS-3, solo después del SÍ del paso anterior (o, si no se nombró a ningún profesional, después del SÍ de la persona a la pregunta sobre ese profesional). El profesional puede editarla, pero no puede quitar la línea de STOP. La persona responde en texto sencillo; HammerConnect retransmite la respuesta al profesional. Ninguna de las dos partes ve el número real de la otra.
8. Los Términos para Clientes se aceptan más adelante, cuando la persona acepta una Cotización o paga, mediante la pantalla Aceptar y continuar (Términos Generales de la Plataforma, sección M-4.1), no en el primer contacto.
9. Se guarda el registro del consentimiento (SMS-4.4): uno por profesional, con el ID del enlace de referido, el número (codificado, con los últimos 4 dígitos), el Referente y el profesional, el texto exacto del consentimiento y su versión, el idioma, la hora, la dirección IP y el agente de usuario del toque, y el texto y la hora de la respuesta SÍ.
10. Si la persona nunca toca, o toca "No, gracias", HammerConnect y el profesional no la contactan, y los datos de contacto ingresados se eliminan después de 30 días. El estado que ve el Referente muestra solo "Enviado" hasta que la persona diga que sí o se contrate a un profesional, y luego "Vencido" a los 7 días; nunca muestra "rechazado", y un "No, gracias" se ve para el Referente igual que la falta de respuesta. El Referente puede enviar su propio texto una vez más.
11. Más de un profesional. El Sí de la persona cubre solo al profesional nombrado (si no se nombró a ninguno, solo al profesional de la pregunta). Si ese profesional no ha respondido a tiempo o es una coincidencia de baja confianza, una persona de HammerConnect puede aprobar que se le pregunte, en la misma conversación de texto, si un segundo profesional también puede escribirle (modelo en SMS-3), y un tercero solo si es necesario para conservar el trabajo. Se registra un nuevo SÍ por cada profesional nombrado. NO, o no responder, significa que nadie más la contacta. Nunca más de tres profesionales contactan a una persona por un mismo trabajo (Términos Generales de la Plataforma, sección M-6.6A).

Reglas: la palabra del Referente nunca se trata como consentimiento; solo el Referente le escribe primero a la persona, desde su propio teléfono; la Plataforma no envía recordatorios a personas que no han dicho sí; un enlace solo puede reenviarse por el Referente desde su teléfono o, a solicitud de la propia persona, por la Plataforma al mismo número. Los mensajes de texto y las llamadas a la persona se mantienen entre las 8 a.m. y las 8 p.m., hora local de la persona, como máximo 3 en 24 horas entre HammerConnect y todos los profesionales sobre el trabajo en conjunto, y como máximo 5 mensajes de texto por semana. Ningún profesional escribe y no se retransmite nada hasta que la persona responda SÍ.

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